Términos y condiciones
PARA SU INFORMACIÓN
Los presentes términos y condiciones aplican al uso de la plataforma FiscalCloud. Esta plataforma forma parte de los productos que ofrece Desarrolladora de Sistemas Tecnológicos de Guerrero S.A. de C.V., proveedor de servicios digitales por internet. Esta empresa creó y desarrolló el portal fiscalcloud.mx con el fin de proporcionar al público información sobre los productos y servicios que comercializa.
Además, permite a sus clientes adquirirlos electrónicamente, solicitar soporte técnico, registrarse como usuarios y acceder a las plataformas destinadas para ello.
El uso general del portal de internet de FiscalCloud se rige por los siguientes términos y condiciones.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Cada vez que visite nuestro portal fiscalcloud.mx, acepta estos términos y condiciones, así como las consecuencias derivadas de su uso.
FiscalCloud puede modificar el contenido de estos términos en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en este apartado.
Por ello, le recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de utilizar el portal.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
En nuestro portal podrá consultar información sobre los productos y servicios que ofrecemos. En cada ficha encontrará detalles, precios y vigencia. La vigencia se mantiene si no modifica las condiciones al adquirir el servicio y si el servicio se recibe únicamente por el RFC que lo compró.
Algunos servicios, debido a su particularidad, requieren cotización específica. Cada ficha informativa detalla el procedimiento para solicitarla. Todos los precios publicados se expresan en moneda nacional e incluyen el IVA correspondiente.
REGISTRO
Para utilizar nuestros servicios, debe registrarse como usuario y crear una cuenta en FiscalCloud a través del portal.
Los datos que proporcione durante el registro se tratarán conforme a nuestro Aviso de Privacidad. FiscalCloud se reserva el derecho de verificar, por medios legales, la veracidad y vigencia de dicha información.
TUS PRIMERAS 10 FACTURAS GRATIS
Para que conozca nuestro sistema, FiscalCloud le otorga 10 créditos gratuitos con vigencia de 15 días naturales, contados a partir de su registro.
Para recibirlos debe crear su usuario en la plataforma.
SERVICIO AL CLIENTE
En el portal podrá generar un ticket de soporte. A través de este servicio podrá reportar cualquier inconveniente. Nuestro equipo especializado atenderá su solicitud en un plazo de 24 a 48 horas después de enviar su ticket.
También puede utilizar el Chat de Soporte, donde un asesor le ayudará con sus dudas. Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, sujeto a disponibilidad de asesores.
PAGO DE LOS CARGOS POR PRODUCTOS Y SERVICIOS
Todos los cargos por los productos y servicios se deben pagar por adelantado. Al confirmar la contratación, el usuario acepta que el cobro se realice antes de prestar el servicio.
Los medios de pago aceptados son:
Tarjeta de débito o crédito
Cuenta PayPal
Depósito en efectivo
Transferencia electrónica
CANCELACIÓN DE CFDI
Cuando un comprobante se cancela de manera efectiva, no disminuye el número de timbres fiscales disponibles en la cuenta del cliente.
PLAZOS DE ENTREGA Y ACTIVACIÓN
La activación de los productos y servicios se realizará conforme a estas condiciones:
De manera inmediata si paga con tarjeta de débito, crédito o PayPal.
Entre 24 y 48 horas si paga mediante depósito en efectivo o transferencia electrónica.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si desea cambiar el servicio adquirido, debe enviar un correo solicitando la cancelación de su compra. Así, el pago quedará disponible para una nueva selección.
Si el nuevo servicio cuesta menos, el saldo restante quedará disponible en su usuario. Si cuesta más, deberá pagar la diferencia.
Una vez enviado el correo, su compra se cancelará en un plazo de 24 a 48 horas.
Para solicitar una devolución, envíe un correo con la siguiente información:
Solicitud de devolución firmada, indicando motivo, monto, fecha, número de cuenta, clave interbancaria, banco, RFC, domicilio fiscal y medios de contacto.
Identificación oficial con fotografía y, en su caso, instrumento notarial que acredite la personalidad.
Carátula del estado de cuenta bancario de origen del pago.
Asunto: Solicitud de Devolución.
La devolución se realizará en un plazo de 1 a 2 meses, aplicando un cobro del 10% por concepto de gastos administrativos. Se emitirá la factura correspondiente.
Importante: No se pueden devolver pagos realizados con tarjeta, Openpay o efectivo. Deberá gestionarlos directamente con su banco. Tampoco proceden devoluciones de pagos ya facturados.
FACTURACIÓN
Al adquirir nuestros productos o servicios, usted proporciona datos para emitir su factura. Una vez generada, no podrá corregirse.
Si solicita factura anticipada, contará con 15 días naturales para liquidarla. Si no se paga en ese plazo, la factura se cancelará.
La factura de compra de folios estará disponible al siguiente día hábil, una vez validado su pago. Tendrá 24 horas para generarla en su cuenta. Posteriormente, la enviaremos al correo registrado.
MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR
Las marcas, logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y demás derechos de propiedad intelectual mostrados en el portal pertenecen exclusivamente a FiscalCloud.
Su exhibición no otorga derecho alguno al visitante o usuario, por lo que no están autorizados para usarlos.
El contenido está protegido por la legislación aplicable en materia de Derechos de Autor y Propiedad Intelectual.
ACTUALIZACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
FiscalCloud puede modificar estos términos en cualquier momento. Le recomendamos revisar periódicamente este apartado para mantenerse informado.
LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN
Estos términos se regirán por la legislación mexicana. Al aceptarlos, usted se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS PARA MENSAJES SMS
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta recibir notificaciones y promociones vía mensaje de texto SMS de Telcel, enviadas por Desarrolladora de Sistemas Tecnológicos de Guerrero S.A. de C.V.
